我市社会保险服务经办步入信息化轨道

为全面推进我市社会保险信息化建设，适应“五险合一”业务经办需求，加快天水“智慧人社建设”，进一步提高服务质量和水平，天水市人社局积极筹集资金，于今年3月份对社会保险经办服务大厅进行升级改造，改造工程及信息网络建设于8月底正式完工，9月初正式投入使用。

一是信息化水平得到提升。“五险合一”社会保障经办服务大厅严格按照国家社会保险标准进行建设，注重信息化水平和智能化，突出一站式办理和自助服务。设立业务经办自助查询功能，配备8台自助查询机，与全市社会保险大数据对接，为参保对象提供便捷、准确的信息查询服务。同时，新增排队取号系统，前来办理业务人员通过自动排号等待业务经办，确保服务窗口业务经办有序，办事效率明显提高。

二是结构布局更加合理。改造后的天水市社会保障经办服务大厅共分为自助查询办理区、柜台受理服务区、综合服务咨询区、接待洽谈区、综合办公区、银行服务区和休息等候区等7大功能区。自助查询办理区主要为参保对象提供自助查询业务，参保职工凭借个人有效身份证件，可查询缴费参保、待遇支付以及自行打印相关数据等；柜台受理服务区设立服务台位36个，主要提供五险参保缴费、基数核定、账户转移、业务变更等服务，面对面接待受理参保对象业务诉求；接待洽谈区主要受理新登记参保企业业务咨询、参保缴费等业务。同时，为方便参保群众业务经办，开设机关事业单位养老保险专区和地税服务窗口2个、银行网点2个。五项社会保险从基数核定、参保缴费、信息查阅实现“一站式”办结。

三是服务功能得到优化。为精简业务办理流程，提高经办效率，按照“五险合一”社会保险信息化建设要求，对市社会保险资金管理中心、市医疗保险中心工作职能进行整合优化，五项保险业务经办统一受理、统一稽核、统一支付，社保业务经办和稽核相互分离。并对五大保险登记、申报、变更、核定、缴费等40多项具体业务全部纳入服务大厅，实行柜台集中受理、集中审核、开门办公、阳光监督。

四是服务水平明显提升。社保经办服务凸显以人为本理念，针对阶段性业务经办人流量大的实际，专门设立服务等候区，配有饮水机、签单柜台、LED显示屏、手机充电设备、大厅服务引导员，向办事群众宣传社会保险有关政策、业务办理流程。同时，社保经办机构负责人全部进驻大厅办公，加强对业务经办人员管理，现场研究解决办事群众难题，引导群众办理业务，及时受理来信来访，真正做到领导靠前指挥、业务重心下沉。